教育服务认证

教育服务认证

1、背景

培训行业被认为是中国21世纪最后一个原始股,培训机构的发展表现出越来越明显的行业特征:一是专业化趋势。专业的培训机构大量出现,专业师职队伍日益庞大,从业员工素质不断提高,培训机构由什么都做到专注于某一方面的发展。二是标准化趋势。专业化的趋势促使标准化的方向形成,行业内各种标准如准入标准、认职标准、认证标准提上议事日程,此举将会使行业不断达到自律。三是规?;魇?。标准化的趋势将会促进企业规?;男纬?。有了标准就可以大量复制,成功的培训企业将由同城扩张走向全国发展。

  培训行业经过多年的从萌芽到启动,可以说一直处在自发状态中,虽然受到了政府、教育培训产业、协会、媒体的关注,但依然没有主管机构,没有全国性的行业协会。这给这个行业的健康发展带来了极大的隐患。问题主要表现在:一是管理者缺位。如上所述没有政府主管机构和行业自律协会。二是企业做不大。没有行业进入标准,造成山头林立,同质化的产品、客户和师资,造成价格战,与传统行业比,培训企业难做大。三是专业性不强。企业研发能力弱,有知识产权的课程少,主要靠引进和模仿,专业性不强,带来市场的美誉度不高。四是不能满足市场。市场有大量的需求,但培训企业不能提供有针对性的课程,造成需求与供给的错位。

2、教育服务认证的作用

1培训机构通过教育服务认证,用国家标准严格要求自己,能够使培训过程更加规范,不断提高培训服务能力和水平,做强自己,从容迎接国家未来的严厉监管,在优胜劣汰的残酷环境中不但生存下去,还能发展壮大。

2获证企业通过展示认证证书,向社会表明有独立第三方对其培训服务能力和水平的担保,更加容易吸引学员选择本机构接受培训。尤其是外语培训、早期教育类培训这些市场化程度较高的领域,认证证书的宣传作用更加明显。

3、教育服务认证的特点

1)由于培训机构的种类很多,如按对象可分为语言培训、职业培训等,按接受培训的人员年龄可分为早期教育(幼儿培训)、少儿教育(培训)、成人教育(培训)、中老年人教育(培训)等,因此有很多认证标准可供选择。

2)根据培训的种类,可选择最适用的认证标准;教育服务认证标准选择原则如下:

认证模式

认证标准

适用范围

模式一

1、GB/T 26996-2011 /ISO29990:2010《非正规教育与培训的学习服务 学习服务提供者基本要求》

全部适用

模式二

2、GB/T 29359-2012 《非正规教育与培训的学习服务质量要求 总则》

全部适用,有时需要与其他标准一起使用

模式三

3、GB/T 29359-2012 《非正规教育与培训的学习服务质量要求 总则》+GB/T 29357-2012《非正规教育与培训的学习服务质量要求 语言培训》

语言类(如英语培训、中文培训、日语培训)优先选择此模式

模式四

4、GB/T 29359-2012 《非正规教育与培训的学习服务质量要求 总则》+GB/T 29358-2012《非正规教育与培训的学习服务质量要求 职业培训》

职业类(如家庭服务培训、驾校培训、厨师培训、设备操作员培训)优先选择此模式

模式五

5、GB/T 31725-2015《早期教育服务规范》

早教类(如幼儿游泳班、幼儿舞蹈班、幼儿智力开发培训)优先选择此模式

模式六

6、GB/T 28914-2012《成人教育培训工作者服务能力评价》

自学、函授、远程教育等优先选择此此模式,职业教育一般也适用

 

3)评价结果满分为150分,并依据得分多少,分为不同等级:90分(含)以上,达标级教育服务;100分(含)以上,星级教育服务;110分(含)以上,星级教育服务;120分(含)以上,三星级教育服务;130分(含)以上,四星级教育服务;140分(含)以上,五星级教育服务。

4、教育服务认证现状

相对于其他认证,教育服务认证处于正在萌芽阶段。随着国家鼓励教育产业的政策出台,必将会产生更多的培训机构;随着国家相关部门整治教育行业的措施实施,教育服务认证迎来大发展,获证的培训机构必将如雨后春笋一样,遍地开花。

下面为华信创证书颁发的证书样本:

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