(一般)批发零售服务认证

(一般)批发零售服务认证

1、批发零售服务认证的作用

1批发零售企业通过服务认证,可以在销售服务中引入规范化、系统化的管理思路,通过强化服务意识和采取相关措施,提高服务能力和水平,招揽回头客。

2获证企业通过展示认证证书,向社会表明有独立第三方对其服务能力和水平的担保,更加容易吸引消费者的注意,赢得消费者信任。

2、批发零售服务认证的特点

1)适用于所有销售企业,认证标准采用了SB/T10962-2013《商品经营企业服务质量评价体系》。

2)在认证标准SB/T10962-2013《商品经营企业服务质量评价体系》中,评价指标包括服务文化、领导力、服务战略、基于服务能力提升的人力资源管理体系、服务过程、服务系统六大方面。

3)批发零售服务认证的评价结果满分为150分,并依据得分多少,分为不同等级:90分(含)以上,达标级批发零售服务;105分(含)以上,三星级批发零售服务;120分(含)以上,四星级批发零售服务;135分(含)以上,五星级批发零售服务。

3、批发零售服务认证的现状

批发零售服务认证尚属于启动阶段,未来会有较快的发展。

下面为华信创证书颁发的证书样本:

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